Envios e Devoluções
Envios e Devoluções
Envios
- As encomendas extracomunitárias podem estar sujeitas a IVA, direitos aduaneiros de importação ou outros impostos específicos de cada país. Estes encargos são da responsabilidade do destinatário e deverão ser pagos no momento da receção da encomenda no país de destino.
- Os nossos parceiros logísticos para envios incluem as principais transportadoras de renome internacional.
- A Penúltima Jornada Unipessoal Lda. procede ao envio dos produtos encomendados de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h (exceto feriados), utilizando os serviços da transportadora escolhida. As encomendas são entregues na morada indicada pelo cliente.
O nosso serviço de entregas não inclui agendamento prévio, sendo necessário garantir que alguém estará disponível na morada de entrega.
Prazos de entrega estimados:
- Portugal e Espanha: 24 horas úteis após confirmação do pagamento;
- França, Alemanha, Bélgica, Holanda e Luxemburgo: 3 a 5 dias úteis;
- Resto da Europa: 5 a 8 dias úteis.
Todos os artigos são entregues em embalagens seguras. Se detetar danos externos na embalagem no momento da entrega, deverá reportar imediatamente o defeito ao transportador e mencioná-lo no documento de entrega. Adicionalmente, deverá contactar o Apoio ao Cliente através do e-mail [encomendas@fpa.pt].
Se, após abrir a embalagem, identificar danos nos produtos, dispõe de 24 horas para comunicar o ocorrido ao Apoio ao Cliente através do mesmo e-mail.
Caso não receba a encomenda no prazo máximo indicado, contacte-nos por e-mail. A entrega será considerada concluída mediante assinatura do recibo na morada acordada.
Devoluções
O cliente pode proceder à devolução ou troca de produtos no prazo de 14 dias após a receção, desde que sejam cumpridas as seguintes condições:
a) Os produtos não tenham sido utilizados;
b) Os produtos mantenham as características originais e etiquetas intactas;
c) Os produtos estejam completos, incluindo todo o material enviado com a encomenda.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [encomendas@fpa.pt], indicando os artigos a devolver e o número da encomenda. O custo da devolução será da responsabilidade do cliente, exceto em caso de defeito ou não conformidade.
Reembolsos e trocas:
- Se a devolução for por motivos alheios a defeitos ou não conformidade, não serão reembolsados os custos de envio iniciais nem despesas alfandegárias.
- Após receção e verificação dos produtos devolvidos, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis.
- Trocas podem resultar na emissão de um voucher no valor dos artigos devolvidos, válido por 12 meses. Não são efetuados reembolsos em dinheiro para vouchers.
Condições adicionais:
- Produtos danificados ou com sinais de uso não serão aceites para devolução ou reembolso.
- Em caso de defeitos ou não conformidade, a Penúltima Jornada Unipessoal Lda. compromete-se a recolher os artigos na morada indicada pelo cliente, desde que seja no mesmo país de envio da encomenda original (excluindo ilhas).
Penúltima Jornada Unipessoal Lda.
Rua Caetano de Melo, 896, loja 7, 4430-265 Oliveira do Douro.