Expédition et retours

Expédition et retours

Soumissions

• Les commandes hors UE peuvent être soumises à la TVA, aux droits de douane à l'importation ou à d'autres taxes spécifiques à chaque pays. Ces frais sont à la charge du destinataire et doivent être payés dès réception de la commande dans le pays de destination.
• Nos partenaires logistiques pour l'expédition comprennent les principaux transporteurs de renommée internationale.
• Penúltima Jornada Unipessoal Lda expédie les produits commandés du lundi au vendredi, de 9h à 19h (sauf jours fériés), en utilisant les services du transporteur choisi. Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client.

Notre service de livraison n'inclut pas de planification préalable, vous devez donc vous assurer qu'une personne sera disponible à l'adresse de livraison.

Délais de livraison estimés :

• Portugal et Espagne : 24 heures ouvrables après confirmation du paiement ;
• France, Allemagne, Belgique, Pays-Bas et Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrés ;
• Reste de l'Europe : 5 à 8 jours ouvrés.

Tous les articles sont livrés dans un emballage sécurisé. Si vous constatez des dommages extérieurs sur l'emballage lors de la livraison, vous devez immédiatement signaler le défaut au transporteur et le mentionner sur le document de livraison. De plus, vous devez contacter le service client par e-mail [encomendas@fpa.pt].

Si après ouverture de l'emballage, vous constatez des dommages sur les produits, vous disposez de 24 heures pour signaler l'incident au Service Client via le même email.

Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai maximum indiqué, contactez-nous par email. La livraison sera considérée comme terminée dès la signature du récépissé à l'adresse convenue.

Retours
Le client peut retourner ou échanger les produits dans un délai de 14 jours suivant leur réception, à condition que les conditions suivantes soient remplies :
a) Les produits n'ont pas été utilisés ;
b) Les produits conservent intactes leurs caractéristiques et étiquettes d'origine ;
c) Les produits sont complets, y compris tout le matériel envoyé avec la commande.

Pour demander un retour, envoyez un e-mail à [encomendas@fpa.pt] , en indiquant les articles à retourner et le numéro de commande. Les frais de retour seront à la charge du client, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Remboursements et échanges :

• Si le retour s'effectue pour des raisons autres que des défauts ou une non-conformité, les frais d'expédition initiaux ou les frais de douane ne seront pas remboursés.
• Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.
• Les échanges peuvent donner lieu à l'émission d'un bon d'achat de la valeur des articles retournés, valable 12 mois. Aucun remboursement en espèces n'est accordé pour les bons.

Conditions supplémentaires :

• Les produits endommagés ou présentant des signes d’utilisation ne seront pas acceptés pour retour ou remboursement.
• En cas de défauts ou de non-conformité, Penúltima Jornada Unipessoal Lda s'engage à récupérer les articles à l'adresse indiquée par le client, à condition qu'elle se trouve dans le même pays dans lequel la commande originale a été envoyée (hors îles).

Adresse de retour :
Penultima Jornada Unipessoal Lda.
Rua Caetano de Melo, 896, magasin 7, 4430-265 Oliveira do Douro.